你是否曾因一次溝通不暢而錯(cuò)失良機(jī)？職場(chǎng)中，看似簡(jiǎn)單的對(duì)話往往隱藏著無數(shù)挑戰(zhàn)。通過“溝通華爾茲”課程，學(xué)員將掌握高xiao溝通的技巧與工具，打破層級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作。本課程不僅教授溝通理論，更提供實(shí)操演練，確保每位學(xué)員都能在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用所學(xué)，顯著提升組織效能。

_{企業(yè)面臨問題}

1.企業(yè)的員工是否經(jīng)常因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致工作延誤或失誤？

2.員工之間是否存在因溝通方式不當(dāng)而產(chǎn)生的誤解和沖突？

3.上下級(jí)之間的信息傳遞是否準(zhǔn)確無誤，避免了不必要的內(nèi)耗？

4.團(tuán)隊(duì)成員是否能夠理解并尊重彼此的立場(chǎng)，從而提高工作效率？

5.跨部門溝通時(shí)，是否總能順利達(dá)成共識(shí)，而不是陷入無休止的爭(zhēng)論？

6.在面對(duì)外部合作伙伴時(shí)，溝通是否足夠?qū)I(yè)，有效傳達(dá)企業(yè)形象？

_{產(chǎn)生問題原因}

這些問題的根源在于缺乏系統(tǒng)化的溝通培訓(xùn)，員工未能掌握有效的溝通方法和工具，尤其是在處理復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)顯得力不從心。此外，不同層級(jí)、角色和立場(chǎng)的差異也加劇了溝通難度，導(dǎo)致信息傳遞不暢和誤解頻發(fā)。

_{課程如何解決}

通過“溝通華爾茲”課程，學(xué)員將：

學(xué)習(xí)DISC行為風(fēng)格理論，理解不同類型的溝通特點(diǎn)。

掌握“溝通準(zhǔn)備表”，設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的溝通流程及話術(shù)。

熟練運(yùn)用溝通“華爾茲”四步法，快速表達(dá)及回應(yīng)。

通過具體場(chǎng)景的實(shí)操演練，明確不同場(chǎng)景的溝通要點(diǎn)，提高xiao率。

_{課程亮點(diǎn)}

理念輸入：結(jié)合DISC行為風(fēng)格理論和需求層次理論，深入剖析溝通本質(zhì)。

實(shí)戰(zhàn)演練：通過案例分析、小組研討、視頻和游戲體驗(yàn)，讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握技巧。

工具支持：提供“溝通準(zhǔn)備表”、“SOFTEN溝通原則”等實(shí)用工具，幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)各種溝通場(chǎng)景。

全面覆蓋：涵蓋向上、向下、平行及對(duì)外溝通，滿足企業(yè)多層次的需求。

情緒管理：教授情緒ABC法則，幫助學(xué)員在溝通中保持冷靜，理性處理分歧。

_課程成果

學(xué)員能夠清晰識(shí)別并適應(yīng)不同類型的溝通對(duì)象，選擇蕞合適的溝通方式。

掌握“溝通華爾茲”四步法，熟練應(yīng)用于日常工作中，提升溝通效率。

學(xué)會(huì)使用“溝通準(zhǔn)備表”，設(shè)計(jì)出符合場(chǎng)景需求的溝通流程及話術(shù)。

通過實(shí)操演練，積累豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自信和應(yīng)變能力。

獲取DISC行為風(fēng)格認(rèn)證，為企業(yè)內(nèi)部溝通提供科學(xué)依據(jù)。

_課程大綱

地一篇：溝通有準(zhǔn)備

溝通“華爾茲”準(zhǔn)備篇——專業(yè)的“舞者”的準(zhǔn)備

1.內(nèi)在準(zhǔn)備

思考雙方的需求

放下溝通的期待

秉承共贏的原則

2.外在準(zhǔn)備

視覺要有精氣神

聽覺要有感召力

記錄工具和文件數(shù)據(jù)工具

練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作場(chǎng)景編寫溝通準(zhǔn)備表

第二篇：溝通有方法

基本舞步之“好好說”

1.表達(dá)的修心訓(xùn)練

自利假設(shè)：站在對(duì)方的角度表達(dá)

尊重假設(shè)：小心投射效應(yīng)

2.內(nèi)容表達(dá)要清晰

統(tǒng)攬全局原理：金字塔原理

邏輯表達(dá)（時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要性順序）

練習(xí)：一句話表達(dá)訓(xùn)練

3.表達(dá)要因人而異

核心理論：DISC行為風(fēng)格二維矩陣

案例討論：識(shí)別各類型特征及溝通原則

基本舞步之“認(rèn)真聽”

1.傾聽的修心訓(xùn)練

大腦的陷阱：刪減、扭曲、歸納

2.讓對(duì)方愿意說

提供安全感：相對(duì)私密的場(chǎng)地、說明背景及目的等

工具：SOFTEN溝通原則

3.讓自己能聽懂

適時(shí)記錄

及時(shí)確認(rèn)目標(biāo)、過程、結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)組內(nèi)練習(xí)：傾聽對(duì)方的成功分享

基本舞步之“懂反饋”

1.反饋的修心訓(xùn)練

共情反饋三個(gè)維度：認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)

2.三種反饋方式

鼓勵(lì)性反饋、成長(zhǎng)性反饋、探索性反饋

3.四個(gè)反饋技巧

提問給認(rèn)同、結(jié)論補(bǔ)事實(shí)、強(qiáng)勢(shì)要制約、異議要主導(dǎo)

組內(nèi)練習(xí)：理解別人的失敗

基本舞步之“會(huì)提問”

1.提問的修心訓(xùn)練

核心：?jiǎn)栴}沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

要點(diǎn)：凡事必有三個(gè)解決方案

2.兩類提問形式

未來型問題：關(guān)注“未來”、激發(fā)期待、激發(fā)創(chuàng)造性

如何型問題：關(guān)注“如何做”、探索解決方案、降低抵觸情緒

3.兩種提問方式

開放式提問、封閉式提問

綜合運(yùn)用：提問的七大策略

練習(xí)：組內(nèi)成員猜詞提問

基本舞步之“解分歧”

1.不被情緒帶走

情緒的用武之地

情緒ABC法則

2.處理拒絕

一字核心：議

三步走：說明客觀條件、闡述主觀看法、商議替代方案

3.處理沖突

一字核心：停

三步走：情緒剎車、把控底線、條件重開

第三篇：溝通有實(shí)戰(zhàn)

與上級(jí)“共舞”

1.善于捕捉上級(jí)的需求

常見場(chǎng)景：工作會(huì)議、績(jī)效面談、輔導(dǎo)溝通

常用詞語：實(shí)現(xiàn)、我覺得、我希望、蕞終

2.接收任務(wù)的TRT原則

T：目標(biāo)、R：資源、T：時(shí)間

3.尋求上級(jí)支持

主動(dòng)爭(zhēng)取：假設(shè)詢問法

被動(dòng)接受：先盡力、遇難點(diǎn)、有方案、給支持

4.向上級(jí)提建議（8個(gè)要點(diǎn)）

與下屬“共舞”

1.下向引導(dǎo)激勵(lì)GROW模型

G：目標(biāo)、R:現(xiàn)狀、O:方案、W:行動(dòng)

與平行部門“共舞”

1.向上提高度

尋求上一級(jí)的支持

正式場(chǎng)合達(dá)成共識(shí)

2.中間有制度

盤點(diǎn)資源，做好規(guī)劃

分工明確，獎(jiǎng)懲有度

3.執(zhí)行有限度

誰主導(dǎo)誰掌權(quán)、誰主導(dǎo)誰擔(dān)責(zé)、誰主導(dǎo)誰分力

標(biāo)簽： 培訓(xùn)銷售內(nèi)容有哪些 對(duì)銷售人員的培訓(xùn) 服裝導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些 銷售類培訓(xùn)課程

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